High tech - high touch al servizio di medici, pazienti e operatori

L’informatica ha sempre offerto un importante aiuto alla gestione delle attività socio-sanitarie, ma l’enfasi è stata quasi sempre incentrata sul funzionamento della “struttura”, con poca o nessuna attenzione al vissuto quotidiano del singolo operatore sanitario (medico infermiere, ecc.) da un lato, e su quello del paziente dall’altro. Il mondo però sta andando sempre più in un’altra direzione, e la comprensione del cosiddetto “customer journey”, ovvero l’esperienza diretta vissuta dalle singole persone, sta diventando uno dei fattori di maggior peso nel determinare il successo di qualsiasi attività. Anche in Sanità. E l’informatica sta offrendo strumenti sempre più efficaci per rispondere a questa evoluzione.

A chi è rivolto?

Alle strutture sanitarie (cliniche, poliambulatori, ecc.) che hanno bisogno di rendere più efficienti i loro processi di pianificazione e gestione delle visite, liberando il più possibile i medici dai compiti di natura gestionale e organizzativa affinchè possano dedicarsi maggiormente alla creazione di un rapporto di fiducia e fidelizzazione con i caregiver e i pazienti, offrendo, nel contempo, a questi ultimi una importante semplificazione nell'accesso alle cure mediche, nel contesto di un “patient journey” sempre più “digitale”.